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Contrôler les sinistres professionnels
La typologie de notre portefeuille nous amène à régler au cours d'une même année plusieurs centaines de sinistres au même client avec un interlocuteur unique. Il n'est pas concevable d'envoyer le questionnaire de satisfaction à chaque règlement sinistre. L'objectif recherché d'une mesure pertinente de notre qualité serait, à n'en pas douté, fortement impacté.
En effet, envoyer 100 questionnaires qualité à votre interlocuteur impacterait la perception de la qualité de votre travail. Par contre, quel serait l'impact si vous étiez capable de faire remonter, et ce pour chacun des 100 sinistres traités, le niveau de satisfaction des contacts qui ont eu le sinistre ? Imaginez : vous faites, à votre interlocuteur unique, votre bilan annuel et en plus vous apportez la preuve factuelle (bilan de la qualité du traitement des sinistres) que tous les contacts qui ont eut un sinistre ont été satisfait de votre intervention. C'est la distinction entre le client payeur, généralement un acheteur, et le client utilisateur, celui qui a eut un sinistre. L’acheteur va vérifier le prix et ne dispose pas d’élément factuel pour évaluer le niveau de la qualité du service que vous réalisez.
QUALITE ASSURANCE vous fournis ces informations!
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