2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Je serai satisfaite si de temps en temps un agent de mon assurance me rendait une visite en me prévenant à l’avance pour consulter mon dossier. » 136

2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
2.1.1. Accueil téléphonique
« Assureur toujours disponible et courtois, qui rappelle quand il ne peut répondre tout de suite, aidant et investi ; très bonne équipe. » 138

2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« J’ai essentiellement eu besoin du cabinet de mon Agent en tant que professionnel, le service a toujours été de qualité : prise en compte du problème, suivi et règlement efficaces et avec le sourire ! » 149

2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Je suis totalement satisfait de cette agence pour le sérieux, la rapidité et la courtoisie du personnel, j’ai déjà à trois reprises dirigé sur cette agence de nouveaux clients. » 147

2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« J’ai confiance en la parole de Mon Agent depuis toujours, en m’adressant à lui comme un « vrai » conseillé. » 138

« Il y a près de 50 ans que je suis assuré à cette même agence. J’ai donc eu plusieurs agents successifs. J’accorde un plus à mon actuel Agent pour la réactualisation de mes contrats. » 136