2. 1. 5. Informations données au client
5. Le collaborateur apporte-t-il rapidement des réponses claires et pertinentes aux questions et
besoins du client ?
« Mon agent est très compétent mais cela ne dépend pas toujours de l’agent mais de l’assureur lui-même dans ce cas AGF et particulièrement une personne que je ne citerai pas qui se fait un plaisir de faire traîner les dossiers. » 142

2. 1. 1. Accueil Téléphonique
10. Quand les clients laissent des messages sur le répondeur, la réactivité de la réponse de
l'agent est-elle dès le lendemain (ouvrable)?
« J’ai téléphoné plusieurs fois pour un sinistre non réglé et refusé pour une erreur de constat (sans tiers personne), on ne m’a jamais rappelé. » 132

7. Chaque client a-t-il un interlocuteur particulier ? Assurance Santé
"Nous sommes clients AGF depuis des années en province bien que nous soyons installés en région parisienne. La seule chose que nous regrettons c'est à propos de l'assurance santé qui avait était géré par l'agent et dorénavant à Lyon (et plus à Rennes) cela change trop souvent d'interlocuteur"
Client Assuré Entreprise.