Malheureusement et même si vous vous avez « sous-traité » cette prestation à la plate-forme de la compagnie vous en endossez la responsabilité. Pour votre consommateur, vous êtes son interlocuteur et c'est d'autant plus important pour les clients particuliers. En effet vous vous voyez dire à vos clients en cas de problème 'je ne suis pas responsable, allez voir la compagnie'? Le contrôle qualité du traitement des sinistres vous sert aussi à évaluer le travail réalisé par la compagnie afin de vérifier si il n’a pas d’impact sur la relation et la fidélisation de vos clients. Même si ce n’est pas vous qui réalisez la prestation, vous vous positionnez comme interlocuteur exclusif et vous êtes la pour vos clients.