L’observatoire Qualité Assurance™ permet d’identifier les « Professionnels de l’Assurance Responsables » parmi une des professions les plus décriées par le consommateur. Il offre l’opportunité, en dehors de toute démarche ou certification, d’accéder à un des outils les plus performants du marché dans l’amélioration de la satisfaction clients.

L’assuré peut alors bénéficier d’indicateurs fiables et prendre connaissance du niveau de satisfaction des autres assurés.

« Pas de suivi pour les clients détenteurs d’un seul contrat dommage ! » 159

« Très insatisfait par l’agence. Incompétence, manque de sérieux, perte de documents, j’ai une très mauvaise image de la compagnie. » 191

« Après avoir changé plusieurs fois d’assureur je suis vraiment très satisfaite des services de l’agence de mon Agent. Ils sont toujours disponibles, efficaces, rapides et me fournissent souvent les attestations dont j’ai besoin pour mes enfants avant que j’ai à leur demander. » 137

2.1.1. Accueil téléphonique
« Nous avons trouvé les coordonnées par internet et toute la suivie a été faite par téléphone. Nous sommes très satisfaits de l’accueil téléphonique. » 160