« Délai trop long. 3 mois pour expert. » 173

2.1.5. Informations données au client
« Les conseillers de mon assureur ont toujours répondu à nos attentes et sont à la hauteur de ce que nous attendons. Nous leur accordons notre confiance. » 126

2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Très bon accueil. On peut parler facilement et aisément à propos des modifications des contrats si on souhaite faire quelques rectifications. » 176

« Malheureusement pas de propositions spécifiques pour l’utilisation de cette voiture sans en faire la demande. Voiture de 20 ans que j’utilise très peu !!! » 160

2.1.5. Informations données au client
« Mes parents étaient assurés auprès de cet agent pour la maison et ils étaient vraiment satisfaits. J’ai donc assuré mon appartement au même endroit. Il y a peu de temps, j’ai aussi assuré ma voiture. Mon agent est très accueillant et explique bien les choses. D’ailleurs j’essaie de faire un maximum de publicité pour cette agence. » 138

« Je suis en attente du règlement d’un sinistre datant du 14 septembre 2008. J’ai fait beaucoup de relances sans succès. J’ai déjà eu un sinistre habitation non remboursé parce que l’expert était meilleur que le cabinet de mon agent. Couts à ma charge : environ 2000€. » 160