« Je n’ai que des compliments à faire à mon assureur, il est parfait. » 169

2.1.5. Informations données au client
« Très satisfaite, contrat bien adapté par rapport à mes besoins qu’étaient d’assurer un mobil home dans le département du Var. » 160

« C’est une honte que pour un sinistre datant du mois d’aout nous n’ayons reçu que le règlement fin décembre sans aucun acompte et en ayant avancé l’argent aux entreprises. Ceci n’est pas une critique concernant l’Agent mais concernant la compagnie. » 137

2.1.1. Accueil téléphonique
« Je n’ai jamais été à l’agence mais à chaque fois que je téléphone, je suis très bien reçu, j’ai toujours eu satisfaction. » 131

2.1.1. Accueil téléphonique
« J’ai toujours été satisfaite des renseignements reçus par téléphone. Amabilité, qualité et satisfaction. » 159

2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« Dans cette agence nous sommes toujours accueillis avec le sourire. Le personnel est avenant et sait répondre à chaque question posée et est à l’écoute de l’interlocuteur. C’est très plaisant et agréable. » 124