« Je suis très contente de l’agence j’ai déménagé à 1200 km et je n’ai pas changé d’agence cela prouve mon contentement. » 131

2.1.5. Informations données au client
« Je trouve que mon Agent et ses collaboratrices font très bien leur travail pour donner des renseignements, explications à tous les problèmes que l’on peut rencontrer, explications claires et précises. » 138

2.1.5. Informations données au client
« Cliente depuis longtemps chez cette compagnie je pense que j’ai été toujours bien conseillée de manière sérieuse et honnête. » 191

« C’est surtout lors d’un important problème que l’on apprécie les qualités de son agent d’assurance…et également la compagnie qu’il représente. » 171

2.1.2. Accueil physique
2.1.5. Informations données au client
« J’ai toujours eu affaire à la secrétaire qui est très efficace dans son travail, souriante, très agréable et accueillante. En ce qui concerne mon agent, je ne l’ai vu que rarement. Mais il vient me saluer dès que l’on passe la porte de l’agence. Très bien. » 150

2.1.5. Informations données au client
« Cela fait des années que je suis assurée chez vous et je ne changerai pas pour un autre assureur. Je suis très satisfaite de vos services et conseils. » 169