2. 1. 1. Accueil Téléphonique
« Très bon accueil téléphonique à l’agence. Très disponible et compétent. » 138

« Accueil téléphonique parfait, traitement immédiat, avec une référence dossier, explications claires et concises, règlement rapide et surtout courtoisie et gentillesse de mon interlocutrice. » 160

2. 1. 2. Accueil Physique
2. 1. 5. Informations données au client
« Rien à redire sur mon assureur. Toujours bien reçu et bonnes explications par lui-même ou l’une de ses deux secrétaires ! » 116

« Amabilité, rapidité, conseils, tout est présent. » 138

2. 1. 1. Accueil Téléphonique
12. Est ce qu'une personne performante est jointe au 1er appel pour donner les bons renseignements?
« Très bonne réactivité du fait que je suis à plus de 350 km de l’agence et tout se fait par téléphone. » 136

2. 1. 5. Informations données au client
« J’apprécie la disponibilité et la clarté des informations. Je ressens un véritable accompagnement dans la réalisation de mes projets. »