2. 1. 2. Accueil Physique
2. 1. 5. Informations données au client
« Rien à redire sur mon assureur. Toujours bien reçu et bonnes explications par lui-même ou l’une de ses deux secrétaires ! » 116

« Amabilité, rapidité, conseils, tout est présent. » 138

2. 1. 1. Accueil Téléphonique
12. Est ce qu'une personne performante est jointe au 1er appel pour donner les bons renseignements?
« Très bonne réactivité du fait que je suis à plus de 350 km de l’agence et tout se fait par téléphone. » 136

2. 1. 5. Informations données au client
5. Le collaborateur apporte-t-il rapidement des réponses claires et pertinentes aux questions et
besoins du client ?
« Mon agent est très compétent mais cela ne dépend pas toujours de l’agent mais de l’assureur lui-même dans ce cas AGF et particulièrement une personne que je ne citerai pas qui se fait un plaisir de faire traîner les dossiers. » 142

2. 1. 1. Accueil Téléphonique
10. Quand les clients laissent des messages sur le répondeur, la réactivité de la réponse de
l'agent est-elle dès le lendemain (ouvrable)?
« J’ai téléphoné plusieurs fois pour un sinistre non réglé et refusé pour une erreur de constat (sans tiers personne), on ne m’a jamais rappelé. » 132

2. 1. 5. Informations données au client
« J’apprécie la disponibilité et la clarté des informations. Je ressens un véritable accompagnement dans la réalisation de mes projets. »