2. 1. 2. Accueil Physique
2. 1. 5. Informations données au client
« Je désirerais rencontrer mon agent pour m’expliquer beaucoup de choses pour la mutuelle car ce monsieur on ne le voit jamais. » 102

2. 1. 1. Accueil téléphonique
2. 1. 5. Informations données au client
« Lorsque j’avais besoin de renseignements j’ai toujours été bien reçue au téléphone et j’ai toujours eu une réponse à chacune de mes demandes. » 116

2. 1. 5. Informations données au client
« Prise en charge rapide, traitement efficace dans les procédures de prise en charge des déclarations. Suivi du dossier, jusqu’à la restitution du véhicule. » 160

2. 1. 5. Informations données au client
« Très disponible et à l’écoute du client, très réactif dans les éventuelles demandes de documents et des nouvelles formules proposées par l’assurance. » 144

2. 1. 1. Accueil Téléphonique
« Très bon accueil téléphonique à l’agence. Très disponible et compétent. » 138

« Accueil téléphonique parfait, traitement immédiat, avec une référence dossier, explications claires et concises, règlement rapide et surtout courtoisie et gentillesse de mon interlocutrice. » 160