POIL A GRATTER !
..."Je rajouterai également « Poil à gratter »… car selon nous Dorra doit rester une enquiquineuse… C’est une enquiquineuse positive. Ce que j’ai aimé c’est qu’elle nous a toujours poussé et ne nous laisse pas le choix. Au début on ne veut pas changer nos habitudes et finalement on se rend compte qu’elle a raison, qu’elle s’y connaît complètement et que si l’on veut être bons, il faut faire comme ça"...
N'hésitez pas à nous contacter :
Téléphone 02 51 80 94 04
Mail : commercial@qualite-assurance.com
ou faire votre demande d'inscription dans la démarche Qualité Assurance™ cliquez ici .
..."Je rajouterai également « Poil à gratter »… car selon nous Dorra doit rester une enquiquineuse… C’est une enquiquineuse positive. Ce que j’ai aimé c’est qu’elle nous a toujours poussé et ne nous laisse pas le choix. Au début on ne veut pas changer nos habitudes et finalement on se rend compte qu’elle a raison, qu’elle s’y connaît complètement et que si l’on veut être bons, il faut faire comme ça"...
N'hésitez pas à nous contacter :
Téléphone 02 51 80 94 04
Mail : commercial@qualite-assurance.com
ou faire votre demande d'inscription dans la démarche Qualité Assurance™ cliquez ici .
BEAUCOUP DE NOUVEAUX ELEMENTS AINSI QU'UNE VERITABLE RIGUEUR
L’intégralité du suivi et le professionnalisme de Dorra HAMMAMI en tant que consultante, elle nous a accompagner depuis le début, que ce soit pour les formations, pour l’Audit et diagnostic Qualité ou bientôt pour la certification.
Elle est venue à deux reprises au sein de l’agence, regarder comment on travaillait, rencontrer nos collaborateurs. Elle les a également tous formé et nous avons eu de nombreuses réunions téléphoniques à la suite des formations et du diagnostic, pour faire le point sur l’avancement des projets…Il y a eu un réel suivi.
Lors de la première venue de Dorra, cela fait un petit peu peur car ça impose beaucoup de nouveaux élèments ainsi qu’une véritable rigueur. Mais au moins nous sommes allés au bout des choses et nous avons désormais un dossier complet et bien constitué. Nous avons pour objectif à présent d’établir chaque début d’année une check list des éléments à récupérer ou à mettre à jour afin d’être toujours conforme. Tout s’est très bien passé et nous sommes très contents du travail réalisé par et avec Qualité Assurance™.
L’intégralité du suivi et le professionnalisme de Dorra HAMMAMI en tant que consultante, elle nous a accompagner depuis le début, que ce soit pour les formations, pour l’Audit et diagnostic Qualité ou bientôt pour la certification.
Elle est venue à deux reprises au sein de l’agence, regarder comment on travaillait, rencontrer nos collaborateurs. Elle les a également tous formé et nous avons eu de nombreuses réunions téléphoniques à la suite des formations et du diagnostic, pour faire le point sur l’avancement des projets…Il y a eu un réel suivi.
Lors de la première venue de Dorra, cela fait un petit peu peur car ça impose beaucoup de nouveaux élèments ainsi qu’une véritable rigueur. Mais au moins nous sommes allés au bout des choses et nous avons désormais un dossier complet et bien constitué. Nous avons pour objectif à présent d’établir chaque début d’année une check list des éléments à récupérer ou à mettre à jour afin d’être toujours conforme. Tout s’est très bien passé et nous sommes très contents du travail réalisé par et avec Qualité Assurance™.
NOUS RELANCER ET ALLER PLUS LOIN QUE L'ACPR
Mr. Vincent FREMONT, président du SAGAMM à l’époque nous avait conseillé de nous tourner vers Qualité Assurance™ afin de nous relancer et aller plus loin dans notre mise en conformité ACPR.
Nous avons rencontré Mme Dorra HAMMAMI, directrice de Qualité Assurance™, et c’est comme ça que tout a commencé.
Nous avions effectué une première formation il y a quelques années maintenant avec un autre organisme privé en ce qui concerne la mise en conformité ACPR. Cette structure nous avait été proposé par notre syndicat SAGAMM de l'époque. Toutefois, le travail avait été réalisé en grande partie à distance et cela ne nous avait pas convenu. Il n’y avait également pas eu de suivi ou d’accompagnement à la suite du dossier ACPR que nous avions commencé à monter, donc nous étions peu à peu retombés dans nos travers.
Mr. Vincent FREMONT, président du SAGAMM à l’époque nous avait conseillé de nous tourner vers Qualité Assurance™ afin de nous relancer et aller plus loin dans notre mise en conformité ACPR.
Nous avons rencontré Mme Dorra HAMMAMI, directrice de Qualité Assurance™, et c’est comme ça que tout a commencé.
Nous avions effectué une première formation il y a quelques années maintenant avec un autre organisme privé en ce qui concerne la mise en conformité ACPR. Cette structure nous avait été proposé par notre syndicat SAGAMM de l'époque. Toutefois, le travail avait été réalisé en grande partie à distance et cela ne nous avait pas convenu. Il n’y avait également pas eu de suivi ou d’accompagnement à la suite du dossier ACPR que nous avions commencé à monter, donc nous étions peu à peu retombés dans nos travers.
IMPLIQUER TOUTE L'EQUIPE
Toute mon équipe et moi-même avons complètement épousé la démarche Qualité, c’est-à-dire que nous avons mis en place de nombreux process et défini différentes actions qui touchent l’intégralité de la structure et ses différentes fonctions. Cela concerne le marché particuliers et entreprises, mais également de plus en plus la comptabilité et l’administration.
Nous avons mis en place 19 fiches d’instructions Qualité, qui sont la base de travail de tous nos collaborateurs. Elles indiquent par exemple la façon de traiter les objections, d’accueillir un client, du délais à respecter pour chaque tâche… Aujourd’hui, quand un collaborateur entre dans la structure nous lui fournissons un livret d’accueil et nous lui faisons prendre conscience et connaissance de toutes ces fiches et celles-ci sont revues et mises à jour 2 fois par an.
Toute mon équipe et moi-même avons complètement épousé la démarche Qualité, c’est-à-dire que nous avons mis en place de nombreux process et défini différentes actions qui touchent l’intégralité de la structure et ses différentes fonctions. Cela concerne le marché particuliers et entreprises, mais également de plus en plus la comptabilité et l’administration.
Nous avons mis en place 19 fiches d’instructions Qualité, qui sont la base de travail de tous nos collaborateurs. Elles indiquent par exemple la façon de traiter les objections, d’accueillir un client, du délais à respecter pour chaque tâche… Aujourd’hui, quand un collaborateur entre dans la structure nous lui fournissons un livret d’accueil et nous lui faisons prendre conscience et connaissance de toutes ces fiches et celles-ci sont revues et mises à jour 2 fois par an.
UN ACCOMPAGNEMENT DANS LE TEMPS
Nous avons réalisé plusieurs formations. Bien-sûr une formation et un accompagnement concernant la mise en conformité ACPR (UV8-37), mais également sur la mise en place d’une démarche qualité au sein de notre structure (UV31), et plus récemment une formation davantage axée sur la stratégie commerciale (UV35).
Nous avons réalisé plusieurs formations. Bien-sûr une formation et un accompagnement concernant la mise en conformité ACPR (UV8-37), mais également sur la mise en place d’une démarche qualité au sein de notre structure (UV31), et plus récemment une formation davantage axée sur la stratégie commerciale (UV35).
Mais surtout, nous avons entamé depuis juillet 2020 une démarche qualité afin d’être certifié ISO 9001 et obtenir notre 4ème et dernière étoile Qualité Assurance™. Nous arrivons d’ailleurs bientôt au bout et un Audit blanc de certification aura lieu en novembre 2021 avec Dorra HAMMAMI.
LA CERTIFICATION DE LA QUALITE ISO 9001
La motivation n’était pas la certification en elle-même mais plutôt le fait d’aller au bout des choses et ne pas s’arrêter aux 3 étoiles sur 4.
La démarche Qualité que nous avons mis en place afin d’obtenir les 3 étoiles nous a apporté une réelle organisation et nous souhaitions que tous ces changements et efforts perdurent pour nous pousser à continuer dans notre lancée. D’ailleurs les réunions que nous avons régulièrement avec Dorra nous oblige à continuer quoi qu’il arrive et à rester tourné vers la qualité.
Cette certification est également un atout en prospection. Être certifié ISO9001 nous permettra de prospecter d’importantes entreprises, notamment dans le secteur de l’industrie, dans lequel cette norme est très reconnue.
La motivation n’était pas la certification en elle-même mais plutôt le fait d’aller au bout des choses et ne pas s’arrêter aux 3 étoiles sur 4.
La démarche Qualité que nous avons mis en place afin d’obtenir les 3 étoiles nous a apporté une réelle organisation et nous souhaitions que tous ces changements et efforts perdurent pour nous pousser à continuer dans notre lancée. D’ailleurs les réunions que nous avons régulièrement avec Dorra nous oblige à continuer quoi qu’il arrive et à rester tourné vers la qualité.
Cette certification est également un atout en prospection. Être certifié ISO9001 nous permettra de prospecter d’importantes entreprises, notamment dans le secteur de l’industrie, dans lequel cette norme est très reconnue.
Les assurance MMA SEVE et GARNIER
Eric SEVE et Jean-Pierre GARNIER, Agents
Généraux Associés MMA et également courtiers.
2 agences et une équipe de 15 collaborateurs.
SAINT-ETIENNE.
Nous sommes deux associés et notre portefeuille est composé à 85% de professionnels et entreprises et à 15% de particuliers.
Du côté des entreprises nous sommes très généraliste, nous avons toujours travaillé avec tous les secteurs même si nous avons quelques niches, notamment le secteur de la construction ou encore les recycleurs automobiles. Nous sommes en capacité de répondre à 95% des besoins d’une entreprise, quelque soit son secteur.
Eric SEVE et Jean-Pierre GARNIER, Agents
Généraux Associés MMA et également courtiers.
2 agences et une équipe de 15 collaborateurs.
SAINT-ETIENNE.
Nous sommes deux associés et notre portefeuille est composé à 85% de professionnels et entreprises et à 15% de particuliers.
Du côté des entreprises nous sommes très généraliste, nous avons toujours travaillé avec tous les secteurs même si nous avons quelques niches, notamment le secteur de la construction ou encore les recycleurs automobiles. Nous sommes en capacité de répondre à 95% des besoins d’une entreprise, quelque soit son secteur.