Remise aux normes ACPR pour Mutuelle de Poitiers et Thélem à Nantes

Chers partenaires Thélem et Mutuelle De Poitiers,

En 2014, vous avez effectué une formation Qualité Assurance™ afin de connaître les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR.

• Être sensibilisé à la satisfaction client et à l'ACPR
• Mise en place du classeur et implication de l'ACPR sur votre travail au quotidien

Messieurs les agents Christophe LELOUP, Sandrine FRAGNEAU, Mickael LEGLAND, Fabien SINOIR, vous avez obtenu avec succès le classement deux étoiles lors de votre formation ACPR en 2014 :                                                                                         

Les contrôles étant de plus en plus importants, les exigences évoluant à vitesse grand V, vous vous devez de rester en alerte sur toutes les nouvelles réglementations.
 
Pour vous tenir informés des nouvelles évolutions et poursuivre votre mise en conformité, vous avez souhaité participer à notre journée de formation « Remise aux normes ACPR » le 7 février 2017, cette journée a eu lieu au Manoir du Parc de Procé à Nantes.

Les objectifs de cette journée sont :
 

• Faire le bilan sur ce qui a été mis en place dans vos agences,
• Assimiler les évolutions de la réglementation ACPR et les nouvelles obligations d’information, de conseil et de gestion pour les mettre en pratique à l’agence,
• Intégrer les nouveaux processus qualité,
• Utiliser des outils spécifiques pour gagner des parts de marché,
• Activer et utiliser l’Observatoire Qualité du portefeuille client,
• Respecter le processus de traitement des réclamations en agence.