QUALITE ASSURANCE
Tags (13) : EVALUATION QUALITE

Nouveau catalogue 2017

18/05/2017 | Actualités
Formation 2017 Toute l'équipe Qualité Assurance est fière de vous présenter son nouveau catalogue de formation pour 2017-2020. Vous pouvez dès à présent le consulter en ligne. Pour plus d'informations sur nos formations et nos tarifs préférentiels, contactez-nous au 02.51.80.94.04. A très...

L’AGENCE de Mme BIARRAT, GUINGAMP (22), obtient sa 3ème étoile QUALITE ASSURANCE™

30/08/2011 | Actualités
Le mardi 12 Juillet 2011, Madame BIARRAT, agent général de l’agence xxxxxx à GUINGAMP (22), et toute son équipe se sont vus attribuer la 3ème étoile de la société indépendante Qualité Assurance™. Le comité d’attribution Qualité Assurance™ a remis au cabinet BIARRAT, une attestation de classement...

Macif vs Qualité Assurance

12/04/2011 | 1er ENQUETE QUALITE
Seulement 94 % de client satisfait dans l'ouverture des sinistres ! La MACIF utilise dans sa nouvelle campagne de publicité, le « Qualitywashing™ ». Ce terme décliné du « Greenwashing » est un procédé de marketing utilisé dans le but de donner à l’opinion publique une forte image de qualité...

Comment réaliser mon évaluation par rapport à la certification ISO 9001 et aux attentes de mes assurés ?

08/02/2011 | 1. Les services attendus par vos assurés
Prendre en compte l'ensemble des exigences de vos clients et identifier vos points forts et les points à corriger immédiatement. Votre première mission, si vous l'acceptez est de réaliser votre évaluation par rapport aux attentes de vos clients. C’est donc par votre connexion au...

L’AGENCE ALLIANZ MICHEL OBTIENT LA 3ème ETOILE QUALITE ASSURANCE™

19/04/2010 | Actualités
Le jeudi 7 Janvier 2010, Monsieur MICHEL, directeur de l’agence ALLIANZ à BACCARAT (54), et toute son équipe se sont vus attribuer la 3ème étoile de la société indépendante Qualité Assurance™. Le comité d’attribution Qualité Assurance™ a remis au cabinet MICHEL, une attestation de classement 3ème...

Promesses tenues ?

10/06/2009 | 3. Prospectez positivement
Aborder vos clients avec un discours positif sur votre capacité à respecter vos engagements de service. Fournir à vos assurés la possibilité de s'exprimer sur votre qualité de service... ... je suis tellement sûr de ma qualité de service que je vous fournis tout de suite la lettre de réclamation...

35% de taux de retour au sondage Qualité Assurance

09/06/2009 | 1. Fidélisez votre portefeuille client
Plus vos clients répondent plus ils sont satisfaits ! et plus vous consolider votre place. Notre méthode de sondage stricte, indépendante, et impartiale accompagnée des actions de formations vous permettent d'atteindre jusqu'à 45% de taux de retour au sondage client (par rapport à une moyenne...

97 % d'assurés satisfaits (résultats intermédiaires)

05/06/2009 | 1. Fidélisez votre portefeuille client
Vous fidélisez votre portefeuille de client parce que vous le connaissez mieux. (Vos résultats individuels feront l'objet d'un contrôle par Huissier de justice) Vos clients sont très satisfaits de votre prestation de service. Mais attention une analyse individuelle des réponses de vos...

Comment éliminer les procédures qui tuent le client !

27/03/2009 | 3. Eliminez la non-qualité
Dans votre agence vous avez installé des routines des habitudes de travail qui peuvent aller à l'encontre des attentes et de la satisfaction de client. Qualité assurance a mis en place une méthode innovante afin de vous permettre de prendre conscience et de corriger facilement et sans...

Votre programme de coaching ISO 9001 personnalisé

24/02/2009 | 5. Solution clé en main, pas de papier inutile.
Bienvenue dans la certification ISO 9001-QUALITE ASSURANCE ! une des point fort de Qualité Assurance est de vous apporter l'expertise d'un coach, véritable responsable pédagogique pour l'intégration et la bonne réalisation de vos objectifs commerciaux, humains, financer et bien sur de la qualité de...

Pourquoi toujours se mettre à la place de vos clients et prospects ?

23/02/2009 | 2. Obtenez votre étude marketing
« Les besoins de mes clients sont en constante évolution. Alors comment connaître le degré de leur satisfaction ? Où sont mes points forts et les points sur lesquels je dois m’améliorer ? » « Je traite les insatisfactions de mes clients au cas par cas, mais je n'arrive pas à avoir une vision...

Vos clients sont-ils heureux de venir chez vous ?

10/02/2009 | 4. Qualifiez votre portefeuille client
Un client perdu, ce ne sont pas 10 clients retrouvés ! Quel est le risque qualité de votre portefeuille de client ? pouvez-vous vous permettre de douter ? En 1980,  3 consommateurs sur 10 plaçaient la qualité  au même niveau que le prix dans leurs priorité d’achats,  En 1990...

Prise en compte et traitement des Réclamations...

09/10/2007 | Les origines des cursus pédagogique
est un chapitre essentiel de la certification ISO 9001-Qualité Assurance. Lors de la signature de tout contrat dans votre agence, le nouveau client se voit remettre une fiche de réclamation (ainsi qu'une enveloppe T) lui permettant d'avertir la" cellule de contrôle qualité" lorsqu'il juge...


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