QUALITE ASSURANCE
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LES AGENCES MMA de Mr DIJON, LES CLAYES SOUS BOIS ET TRAPPES (78), obtiennent la 3ème ETOILE QUALITE ASSURANCE™

31/08/2011 | Actualités
Le mardi 12 juillet 2010, Monsieur DIJON, agent général des agences MMA à LES CLAYES SOUS BOIS ET TRAPPES (78) et toute son équipe se sont vus attribuer la 3ème étoile de la société indépendante Qualité Assurance™. Le comité d’attribution Qualité Assurance™ a remis au cabinet DIJON, une...

Un minimum d'engagement...

06/10/2010 | Actualités
Voici le premier bilan 2010 du niveau de satisfaction des assurés des agents engagés dans le classement qualité assurance™. Vous accédez aux résultats pour chacune des étoiles avec le pourcentage conforme, non-conformes ou non applicable : Tout adhérent au programme de développement Qualité...

Promesses tenues ?

10/06/2009 | 3. Prospectez positivement
Aborder vos clients avec un discours positif sur votre capacité à respecter vos engagements de service. Fournir à vos assurés la possibilité de s'exprimer sur votre qualité de service... ... je suis tellement sûr de ma qualité de service que je vous fournis tout de suite la lettre de réclamation...

Vos clients sont-ils heureux de venir chez vous ?

10/06/2009 | 5. Certifiez votre qualité de service
Oui ! La preuve... Document issu de l'observatoire Qualité Assurance auprès de vos clients, cette attestation : - est produite tous les ans, - permet d'être communiquée à vos clients, et - peut être intégrée dans votre book de commercialisation (ou votre Charte...

Comment utiliser les retours au sondage Qualité Assurance pour développer votre business

09/06/2009 | La pédagogie
Soit 35% de taux de retour au sondage Qualité Assurance Plus vos clients répondent plus ils sont satisfaits ! et plus vous consolider votre place. Notre méthode de sondage stricte, indépendante, et impartiale accompagnée des actions de formations vous permettent d'atteindre jusqu'à 45% de taux de...

Comment éliminer les procédures qui tuent le client !

27/03/2009 | La pédagogie
Dans votre agence vous avez installé des routines des habitudes de travail qui peuvent aller à l'encontre des attentes et de la satisfaction de client. Qualité assurance a mis en place une méthode innovante afin de vous permettre de prendre conscience et de corriger facilement et sans électrochocs...

Qu'est-ce qu'un diagnostic ISO 9001-Qualité Assurance ?

23/02/2009 | Actualités
Depuis 2009, le diagnostic permet de faire un état des lieux, une analyse in situ de l'organisation que vous avez mis en place dans votre agence en la comparant aux attentes de vos clients. Les points vérifiés pour évaluer votre niveau de satisfaction client sont les exigences de la certification...

Le classement qualité en étoiles, le principe

11/12/2007 | 5. Certifiez votre qualité de service
Avant la certification vous pouvez choisir votre niveau d'engagement dans la satisfaction de vos clients. C'est une démarche progressive, vous avancez à votre rythme en fonction de vos moyens. la 4ème étoile est obligatoirement accompagnée d'un audit de certification ISO 9001 par un auditeur...

2008 L'avis de Mr LE BORGNE, représentant des Consommateurs

10/10/2007 | Les origines des cursus pédagogique
L’élaboration et la validation d’un référentiel de certification sont réalisées en concertation avec des représentants des diverses parties intéressées, et notamment les associations ou organismes représentatifs des consommateurs et des utilisateurs. (Conformément à l’article R 115-8 du Code de la...

vous souhaitez avoir le 'ressenti' de vos clients

14/09/2007 | 2007, les besoins pédagogiques des agents certifiés ISO 9001
avec la certification ISO 9001 Qualité Assurance™ Vous êtes en effet 80 % à vouloir savoir comment vous êtes perçu par vos clients, et aussi, du "ressenti" client sur votre niveau de prestations.


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