QUALITE ASSURANCE
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L'observatoire Qualité Assurance

06/01/2015 | Les réflexions pédagogiques
Faire certifier les avis des consommateurs ? La mesure de la satisfaction client est un élément fondamental de la certification 4ème étoile Qualité Assurance ISO 9001. L'absence de validation par huissier des retours "satisfaction" met sérieusement en danger votre certification actuelle et son...

L'AGENCE MMA JUDES, PROVINS (77), entre dans la démarche qualité pour obtenir sa 3ème ETOILE QUALITE ASSURANCE™.

07/12/2011 | Actualités
Entretien du 25 novembre 2011. "La qualité du service intrinsèquement liée à la disponibilité et à la réactivité sont les clés d’un partenariat dynamique et d’une relation pérenne entre un client et son agent général. Notre cabinet s’est engagé en 2011 dans une démarche de qualité et a défini une...

L’AGENCE de Mr LE RAY maintient sa 3ème étoile QUALITE ASSURANCE™

26/08/2011 | Actualités
Le mardi 12 Juillet 2011, Thierry LE RAY, Agent Général à SAINT-ETIENNE (42) et toute son équipe se sont vus renouveler la 3ème étoile Qualité Assurance™. 92,16 % de clients satisfaits du traitement des sinistres combiné à un taux de retour de 28,88 % (pourcentages attestés par...

Bilan au 30 Aout 2010

13/09/2010 | 1er ENQUETE QUALITE
Bilan de l'Observatoire Qualité Assurance™ au 30 Aout 2010. Mise en évidence du nombre de questionnaires reçus par Qualité Assurance™ et du taux de satisfaction de vos clients.

Observatoire Qualité Assurance™

09/07/2010 | 1er ENQUETE QUALITE
La première enquête nationale de la satisfaction des assurés est issue des résultats de l'Observatoire Qualité Assurance™ L’observatoire Qualité Assurance™ permet d’identifier les « Professionnels de l’Assurance Responsables » parmi une des professions les plus décriées par le consommateur. Il...

Bilan au 1 Mai 2010 du portefeuille de l'ensemble des clients Qualité Assurance

10/05/2010 | Actualités
Bilan de l'Observatoire Qualité Assurance™ au 1 Mai 2010. Mise en évidence du nombre de questionnaires reçus par Qualité Assurance™ et du taux de satisfaction de vos clients. Aujourd'hui, Qualité Assurance a organiser la qualification du portefeuille client de chacun des assureurs engagés dans la...

Bilan au 01 octobre 2009

14/10/2009 | 1er ENQUETE QUALITE
Le nombre de questionnaires client traités par votre service qualité à distance. Pour rappel : pour accéder à  vos informations spécifiques connectez vous sur l'intranet Qualité Assurance™

Le lundi 08 juin 2009

08/06/2009 | 1er ENQUETE QUALITE
Description d'une journée type de l'équipe de du contrôle Qualité Assurance™. Tous les jours, nous recevons environ une centaine de retours de questionnaires via l'enveloppe T.  Ce qui nous permet d'obtenir les résultats suivants pour cette journée du 8 juin 2009 :...

Bilan au 1 juin 2009

05/06/2009 | 1er ENQUETE QUALITE
Le nombre de questionnaires client traités par votre service qualité à distance. Pour rappel : pour accéder à  vos informations spécifiques connectez vous sur sur l'intranet Qualité Assurance™ http://www.lesexigences.com/qualite-assurance/refassur_1

Bilan au 31 janvier 2009

23/02/2009 | 1er ENQUETE QUALITE
C'est le nombre de clients professionnels, entreprises et particuliers qui ont répondu au sondage Qualité Assurance. Directement reçus par votre coach à Nantes, les questionnaires sont analysés, scannés et transmis à l’agent. Combien de clients insatisfaits ? Contactez...

Contrôler la Satisfaction des Consommateurs certifié ISO 9001

02/07/2008 | Les origines des cursus pédagogique
la clé de voute de votre démarche qualité et de la certification ISO 9001-QUALITE ASSURANCE qui en découle. Cette procédure est destinée à tous les consommateurs qui souscrivent un contrat dans votre agence : c'est votre "observatoire qualité". En trois (3) ans, vous interrogerez l'intégralité...

Prendre en compte et traiter les Réclamations...

09/10/2007 | Les origines des cursus pédagogique
est un chapitre essentiel de la certification ISO 9001-Qualité Assurance et ceci dès 2007 soit 5 ans avant l'obligation réglementaire. Lors de la signature de tout contrat dans votre agence, le nouveau client se voit remettre une fiche de réclamation (ainsi qu'une enveloppe T) lui permettant...

Le contrôle des sinistres dans la certification ISO 9001

09/10/2007 | Les 9 clefs (rappel)
L'importance de contrôler la satisfaction des vos clients à la clôture d'un sinistre. Pour vos clients la qualité de votre service reste quelque chose de très abstrait. Vos clients se limité au aspect apparent de votre qualité : votre agence, vos infrastructure, l''acceil, les...


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