QUALITE ASSURANCE
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Centre de formation

NUMERO DE DECLARATION D’EXISTENCE 52 44 04782 44

8, avenue du Parc de Procé
4100 NANTES
tél. direct : 02 51 80 94 04
SARL au capital de 80 000 €

 


Objectif 1 : Connaitre et augmenter la satisfaction de vos assurés

UV 1 - Les Savoirs généraux

Les unités de valeurs obligatoires. La présentation du secteur de l'assurance, Les entreprises d'assurance, L'opération d'assurance, Les différentes catégories d'assurance, L'intermédiation en assurance, La relation avec le client, La lutte contre le blanchiment,

UV 2 - Les assurances de personnes : incapacité - invalidité - décès - dépendence - santé

Les unités de valeurs obligatoires L'assurance contre les risques corporels (incapacité-invalidité-décès), La dépendance, L'assurance complémentaire,

UV 3 - Les assurances de personnes : assurances vie - capitalisation

La prise en compte des besoins, Les principales catégories de contrats, les spéficités.

UV 4 - Les assurances de personnes : Les contrats collectifs

L'assurance de groupe, Les contrats collectifs au profit des salariés.

UV 5 - Les assurances de biens et de responsabilité

L'appréciation et la sélection du risque, Les différents types de contrats, Les assurances des risques d'entreprises, La présentation des garanties et la tarification, La vie du contrat.

UV 6 - La structure idéale : Assurer un accueil irréprochable

Connaître les dispositions légales en matière d'accueil, Respecter les obligations d'information et de conseil, Acquérir une rigueur de gestion et d'accueil, Transmettre une image positive aux clients et prospects.

UV 7 - LCB-FT : Lutte contre-blanchissement, financement du terrorisme

Appréhender le cadre légal et réglementaire, Détecter les opérations atypiques, Les obligations compatibles avec la démarche client, Le blanchiment dans l'assurance, Les risques encourus.

UV 8 - Connaître les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR

Intégrer les nouvelles mutations dans le service, Comprendre vos enjeux et votre responsabilité Etre capable de répondre en situation d'urgence, Adopter l'orientation client dans le cadre de vos échanges.

UV 9 - Déployer le service de satisfaction client au sein de votre structure

Comprendre les enjeux de l'Observatoire Qualité, Evaluer et augmenter la satisfaction des clients, Augmenter le chiffre d'affaires de votre structure, Développer ses compétences en terme de satisfaction client.

UV 10 - Déontologie

Définition de la Déontologie, Intégrer les notion d'éthique, de morale et de déontologie lors de l'entretien client, Le conflit d'intérêt, La rédaction des documents d'adhésion, Quelques définitions : Escroquerie, Abus, Faux,...

UV 11 - Perfectionnement du Devoir de Conseil et d'Information : nouvelles exigences de service

Assimiler les évolutions de la réglementation ACPR, Respecter le processus de traitement des réclamations, Intégrer les nouveaux processus qualité, Activer et utiliser l'Observatoire Qualité pour votre portefeuille clients.