2. J'enclenche mon programme de coaching

Je réceptionne le pack d'enclenchement avec - les enveloppes T - les questionnaires Sinistre - les questionnaires Client - les lettres de réclamation - Et mon livret de coaching.
Ce livret de coaching me donne mes codes d'accès à mon espace dédié d'auto-évaluation Qualité Assurance.
 Je reçois un appel téléphonique de mon coach pour convenir ensemble des différentes étapes à respecter pour obtenir le nombre d'étoiles visées.
J’effectue mon évaluation en ligne, à mon rythme, j'accède à la « documenthèque ».
Je mets en place le questionnaire de satisfaction Sinistre afin de connaître mes points forts et mes axes d'amélioration.
Je mets en place mon plan d'actions par rapport à la photo de ma structure.
Je travaille sur mes actions, petit à petit jusqu'à ce que je sois conforme pour passer mon audit.